Politique de remboursement

🖼️ 1. Œuvres originales et tirages

Chaque illustration est réalisée, imprimée et emballée avec soin.
En raison de la nature artistique et artisanale des produits, les ventes d’illustrations originales ou de tirages ne sont pas remboursables, sauf en cas de problème avéré à la réception (dommage, erreur d’envoi, défaut de fabrication).

Si vous rencontrez un souci avec votre commande, merci de me contacter dans un délai de 7 jours après réception, en joignant des photos de l’article et de son emballage.
Je proposerai alors :

soit un remplacement (si cela est possible),
soit un remboursement partiel ou total, selon la situation.

🎨 2. Commandes personnalisées

Les commandes personnalisées ou sur mesure (portraits, créations à la demande, illustrations uniques, etc.) ne peuvent ni être annulées, ni remboursées, une fois la réalisation commencée.

Cependant, je m’engage à échanger avec vous tout au long du processus créatif pour valider les étapes importantes et m’assurer que le résultat corresponde à vos attentes.

📦 3. Articles endommagés ou perdus

En cas de colis endommagé ou perdu, merci de me contacter dans les plus brefs délais.
Une réclamation pourra être faite auprès de La Poste, et je vous aiderai dans les démarches.
Aucun remboursement ne pourra être effectué sans preuve du dommage ou sans suivi postal clair.

💰 4. Modalités de remboursement

Si un remboursement est accordé :

Il sera effectué sur le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le remboursement interviendra dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés après confirmation.
Les frais d’expédition initiaux ne sont généralement pas remboursés, sauf erreur de ma part.

Si un retour est nécessaire, les frais de renvoi sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

📬 5. Comment me contacter

Pour toute demande de remboursement ou de réclamation, merci d’écrire à :
📧 lescreationsdesophiemignon@gmail.com
en précisant le numéro de commande et en joignant les éléments justificatifs (photo, description du problème, etc.).